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Questions fréquentes
1. D'où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont traitées via notre réseau logistique international. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient en fonction de la destination et de la méthode sélectionnée lors du paiement :
- Expédition standard : environ 4 à 16 jours ouvrables
- Expédition express : environ 3 à 12 jours ouvrables
Délai de livraison estimé = Temps de traitement (1 à 3 jours ouvrables) + Temps d'expédition.
3. Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Oui. Tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans votre total final. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître, selon le transporteur.
5. Acceptez-vous les retours ?
Les articles éligibles peuvent être retournés contre un avoir. Les articles en Vente Finale ne sont pas éligibles aux retours. Les articles défectueux doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
6. Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous vous guiderons à travers le processus en fonction de votre emplacement et de l'éligibilité de l'article.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et les cartes-cadeaux numériques Micch. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
8. Quelle devise me sera facturée ?
Vous serez automatiquement facturé dans votre devise locale lors du paiement — pas de conversion ou de frais supplémentaires.
9. Le site Micch est-il accessible ?
Oui. Notre site web est conçu pour être facile à naviguer, convivial et compatible avec la plupart des technologies d'assistance. Pour plus de détails, consultez notre Déclaration d'accessibilité.
10. Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Brasília).
- E-mail : hello@micchfashion.com
Vous pouvez également visiter notre page Contact pour plus d'aide.